FURS gre nasproti ljudem: pričakujte povratni klic
- Gregor Lisec
- 3 septembra, 2026
- Davki in finance
Predvidoma z začetkom leta 2027 bodo pri FURS-u uvedli kar nekaj novosti v zvezi s komunikacijo z uporabniki. Ti bodo namesto čakanja na telefonski zvezi prejeli povratni klic, med rešitvami so tudi lažja pomoč pri uporabi eDavkov, povezani komunikacijski kanali in več podpore umetne inteligence
»Projekt Vzpostavitev večkanalnega centra Furs je uvrščen v Načrt razvojnih programov 2026–2029. Njegova izhodiščna vrednost znaša 3,6 milijona evrov, sredstva za izvedbo pa bodo zagotovljena v okviru finančnega načrta Fursa,« so ob tem zapisali pri FURS-u.
Enotno okolje
Kot so pojasnili, bo novi sistem v enotno okolje povezal telefon, elektronsko pošto, eDavke, klepetalne robote in druge digitalne kanale.
»Cilj je, da uporabniku ne bo treba iskati pravega kontakta ali ob nadaljevanju iste zadeve vedno znova pojasnjevati težave.
Med predvidenimi možnostmi sta tudi povratni klic in bolj neposredna pomoč na daljavo pri uporabi eDavkov,« so sporočili s Finančne uprave.
V pomembno vlogo bodo postavili umetno inteligenco
Ta bo pomagala pri hitrejšem iskanju informacij, usmerjanju uporabnikov ter pripravi odgovorov zaposlenim. Slednji bo avtomatizacija enostavnejši opravil omogočila več časa za zahtevnejša vprašanja, uporabnikom pa hitrejšo pot do ustrezne pomoči, še ugotavljajo pri FURS-u, kjer bodo z novim sistemom lažje prepoznali najpogostejše težave uporabnikov, s tem pa hitreje odpravljali nejasna navodila in druge administrativne ovire.
PREBERITE TUDI:
Paket 10 izdelkov s Kitajske? Z novo pristojbino do 20 evrov dražji
Blago, naročeno v spletnih trgovinah zunaj Evropske Unije (EU), bo od 1. novembra dražje. Novi Carinski zakonik Unije s tem dnem namreč uvaja novo pristojbino v višini dveh evrov za vsako postavko (izdelek), ne glede na vrednost pošiljke, sporoča Finančna uprava Republike Slovenije (FURS).
Pozor zavezancem: okoljska dajatev prinaša dodatno delo pri obračunu
Zaradi več sprememb višine okoljske dajatve za emisije CO2, o katerih smo že poročali, bodo morali zavezanci količine goriva vpisovati ločeno po obdobjih, glede na takrat veljavno višino dajatve.
Bencin in dizel brez CO2 dajatve še do sredine decembra
Okoljska dajatev za emisije ogljikovega dioksida pri motornem bencinu, plinskem olju oziroma dizlu ter kurilnem olju do sredine decembra ostaja pri 0 evrih na enoto obremenitve, sporoča FURS.
Za naročila iz Kitajske od novembra nova pristojbina
Nov Carinski organ EU, bolj digitalen in enoten carinski sistem, skupno podatkovno vozlišče, poenostavitve za zaupanja vredne gospodarske subjekte … Vse to in med drugim tudi novo pristojbino za obdelavo spletnih pošiljk iz držav zunaj EU, vsebuje novi zakonik Unije, ki prinaša obsežno reformo carine.