FURS gre nasproti ljudem: pričakujte povratni klic
- Gregor Lisec
- 3 septembra, 2026
- Davki in finance
Predvidoma z začetkom leta 2027 bodo pri FURS-u uvedli kar nekaj novosti v zvezi s komunikacijo z uporabniki. Ti bodo namesto čakanja na telefonski zvezi prejeli povratni klic, med rešitvami so tudi lažja pomoč pri uporabi eDavkov, povezani komunikacijski kanali in več podpore umetne inteligence
»Projekt Vzpostavitev večkanalnega centra Furs je uvrščen v Načrt razvojnih programov 2026–2029. Njegova izhodiščna vrednost znaša 3,6 milijona evrov, sredstva za izvedbo pa bodo zagotovljena v okviru finančnega načrta Fursa,« so ob tem zapisali pri FURS-u.
Enotno okolje
Kot so pojasnili, bo novi sistem v enotno okolje povezal telefon, elektronsko pošto, eDavke, klepetalne robote in druge digitalne kanale.
»Cilj je, da uporabniku ne bo treba iskati pravega kontakta ali ob nadaljevanju iste zadeve vedno znova pojasnjevati težave.
Med predvidenimi možnostmi sta tudi povratni klic in bolj neposredna pomoč na daljavo pri uporabi eDavkov,« so sporočili s Finančne uprave.
V pomembno vlogo bodo postavili umetno inteligenco
Ta bo pomagala pri hitrejšem iskanju informacij, usmerjanju uporabnikov ter pripravi odgovorov zaposlenim. Slednji bo avtomatizacija enostavnejši opravil omogočila več časa za zahtevnejša vprašanja, uporabnikom pa hitrejšo pot do ustrezne pomoči, še ugotavljajo pri FURS-u, kjer bodo z novim sistemom lažje prepoznali najpogostejše težave uporabnikov, s tem pa hitreje odpravljali nejasna navodila in druge administrativne ovire.
PREBERITE TUDI:
Pojasnilo sobodajalcem: Bookingovo sporočilo ne spreminja davčnih obveznosti
Med sobodajalci, ki sobe oddajajo prek spletnih ponudnikov s sedežem zunaj Slovenije (Booking, Airbnb …), je v zadnjem času nekaj nejasnosti, če se njihova obveznost identifikacije za namene DDV in plačila DDV od prejetih storitev kaj spreminja.
FURS odgovoril na slabo polovico ugovorov: vrnjenih bo več kot 11 milijonov
S Finančne uprave RS (FURS) so z osebno vročitvijo odpremili 14.789 odločb o odmeri dohodnine zavezancem, ki so vložili ugovor zoper informativni izračun dohodnine.